RAG signifie Retrieval-Augmented Generation. Le principe : au lieu de répondre de mémoire, l’assistant cherche d’abord dans une base de documents (procédures, contrats, FAQ internes, catalogue), puis rédige sa réponse à partir des passages trouvés.
À quoi ça sert
- Un assistant RH qui répond aux questions des salariés à partir de la convention collective et des notes internes.
- Un assistant commercial qui connaît le catalogue et les conditions de vente.
- Un support client qui s’appuie sur la documentation à jour.
Ce qu’il faut savoir
- La réponse ne vaut que ce que valent les documents : une procédure périmée donne une réponse périmée.
- Les droits d’accès comptent : un assistant ne doit pas exposer à tous ce que seuls certains peuvent lire.
- Sans compétences techniques, les « projets » ou assistants personnalisés des outils courants offrent déjà une version simple du RAG : voir Créer ses assistants IA personnalisés.